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アソシエの研修は、「受講者参加型」、「実践型」に重点を置き実施いたします。
受講いただく方々には講師から教えてもらうという受身の姿勢ではなく、「自ら考え」、「自ら体験し」、「自ら答えを導く」ことを基本スタンスに取り組んでいただきます。
 
内容面では、講義だけではなく「事例研究」、「グループディスカッション」、「ロールプレイング」を取り入れより実践的に進めていきます。
講座終了時から即使える能力を身に付けることが目的です。

 

■ 企業別
 
・営業マンのための
 マーケティング研修
 
・売れる営業マンの
 行動はここが違う
 セミナー
 
・安心して任せられる
 部下の育成手法
 
・お客様の心をつかむ
 接客業のための
 接遇研修
 
・店舗リーダー
 育成研修
 
・さすが!と言われる
 クレーム対応術
 
・新入社員研修
 
・売上が上がる売場
 レイアウト改善研修
 
・ビジネスコーチング
  研修
 
■ 金融機関
 
・目利き育成研修
 
・実践!経営支援研修
 
・経営アドバイザー
  養成研修
 
・融資渉外
  スキルアップ研修
 
・支店長研修
 
・金融窓口販売力
  アップ研修

 
 
 
 

 

 

 

 

■ 商工会議所
 
・創業塾
 
・成功する後継者の
 ブレーン育成研修
 
・決算書の読み方
 経営分析の手法
 
・営業マン
 フォローアップ研修
 
・モチベーションアップ
 研修
 
・ビジネスプラン作成
  セミナー
 
・あきんど塾
 






■ A'ワーク創造館
 
・ビジネスマナー研修
 
・クレーム対応研修
 
・就職支援研修
 
・コミュニケーション
  研修
 
 

 

 

 

 

 


 

 
A'ワーク創造館へ
 
※ この他、各種研修を多数取り揃えております。ご希望がございましたらお申し付けください。
 
 
 

■ ヒアリング


・・・  お客様の企業理念や研修の位置付け、参加対象者の特徴をお聞きし、
  どのような研修・ 教育を希望されているかをヒアリング
■ 研修の提案
・・・  ヒアリングの結果を受けて研修の「ねらい」を設定し、内容をご提案 
■ 教材の作成
・・・  ご提案した内容に基づき、わかりやすい教材を作成
■ 研修の実施
・・・  「ねらい」に基づいた研修を実施
■ 報告
   ・フォローアップ
   
・・・  設定した「ねらい」をもとに、参加者にどのような「気づき」が生まれたかを
  フィードバック。
 研修を振り返り講師からの率直な意見と今後の業務への運用方法を提案
     
 
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■ さすが!と言わせるクレーム対応術
・標準日数  2日
・対 象  中堅社員
・ねらい
  「クレーム」というと、お客様に接する最初からマイナスのイメージが付きまといます。しかし、そのクレームを誠実に受け止め、お客様に納得・満足を感じていただくことで、マイナスのイメージがプラスのイメージに変わり、よりよい関係が築きあげることが可能です。
企業の信頼度を高め、顧客をファンに変える、そんな対応を身に付けていただくことが狙いです。
クレームには、@逃げずに誠意をもって行う、Aスピーディーに対応することが大切です。このセミナーでは、お客様の怒りを鎮めるテクニック、「聴く力」などを実践的に指導し、身につけていただきます。
・内 容
 
1日目 

@ クレームの恐ろしさ
A クレームを恐れず対応するために
B 会社のレベルはクレーム処理でわかる
C あなたのクレーム対応力チェック 
2日目
 
@ クレーム対応のタブー
A クレームからファンをつくるには
B 魔法の言葉を活用しよう
  (1謝罪、2怒りの共有、3問題解決、4感謝)
C 恐れずやってみようクレーム対応(ロールプレイング)

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■ 新入社員研修
・標準日数  1日、2日
・対 象  新入社員
・内 容
 

◇オリエンテーション
@ 社会人としての基本心得
    (1)学生から社会人への意識改革
    (2)企業の役割と責任
    (3)組織の一員としての心構え
    (4)職場の基本ルール
A ビジネスマナー
    (1)ビジネスマナーの重要性
    (2)第一印象を決定づける要素
    (3)ビジネスシーンにおける身だしなみ
    (4)あいさつとビジネス基本用語、自己紹介
    (5)基本動作
    (6)敬語、ビジネス対応用語、人の呼び方
B 訪問と対応
    (1)訪問以前の心得
    (2)訪問マナー
    (3)ビジネスシーンにおける様々な席順
    (4)名刺の扱い方、交換、預かり方
    (5)ご案内、部屋の入退室とノックのマナー
C 電話対応
    (1)電話対応の心構えと基本知識
    (2)電話のかけ方と受け方の基本
    (3)電話の取り次ぎ方
    (4)取り次ぐ相手が不在のとき、伝言メモの作成
D 仕事の進め方
    (1)効率的な仕事の進め方、計画を立てる順序
    (2)優先順位のつけ方
    (3)報・連・相の重要性、指示の受け方・報告の仕方
    (4)ミスの防ぎ方と対処法
E コミュニケーションと人間関係
    (1)価値観の違いを認識してコミュニケーションを図る
    (2)人間関係を円滑にするコツ
    (3)上司、先輩、同僚との接し方
◇質疑応答のまとめ


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■ 目利き養成研修
・標準日数  3日
・対 象  支店長クラス
・ねらい ・成長する企業を見分けるための着眼点を整理
・中小企業再生の現状と企業再生のポイントの整理
・企業の実態把握に必要な考え方、有効な手法の学習
・定量分析と定性分析の両面から各業種の課題(知識)を経営分析
・具体的な事例でのグループディスカッションと、問題発見の視点とアプローチ手法、アドバイス手法の学習
・内 容
1日目



講 義 
事例研究@ 
講義 
事例研究A 
「リーレーションシップ」が求められる背景
サービス業
企業の正確な実態把握に必要な考え方・手法
小売業
2日目 ルールプレーイング<ヒアリング技法とヒアリングのポイント>
  講 義 
事例研究B
問題点発見の視点、問題解決アプローチ
建設業
3日目 事例研究C 製造業
  ロールプレーイング<アドバイス技法とアドバイスのポイント>
  講 義 
まとめ
中小企業再生の現状と企業再生支援のポイント

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■ 実践!経営支援研修
・標準日数  3日
・対 象  経営支援をアドバイスする立場の方
・ねらい  経営支援に必要な知識の習得と強化
 @創業者を成功に導くためのアドバイス手法の学習
   成長企業の特徴を整理と分析
 @社長の特徴を類型化と類型別の特徴と攻略法の学習
 A演習:アドバイス方法の体験学修
・内 容
 
講 義 経営支援の基本的な考え方
事例研究@    ビジネスプランの見分け方
講 義 目利き力とは何か
事例研究A    創業者を成功に導くためには
講 義 成長する企業を見分けるための着眼点
事例研究B   成長企業にある共通点とは
事例研究C    正しい経営戦略とは
講 義 経営戦略・マーケティング戦略
事例研究D    社長の資質を見抜く
講 義 ヒアリング技法とヒアリングのポイント
事例研究E   社長の類型別攻略法
実践演習@   アドバイスと種類とアドバイスのポイント
演 習 企業の正確な実態把握に必要な考え方・手法
講 義 問題点発見のプロセスと課題整理法
事例研究F    有効な経営支援のために
ま と め

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■ 経営アドバイザー養成研修
・標準日数  5日
・対 象  経営支援をアドバイスする立場の方
・ねらい
  法人への融資渉外を強力に行うには、まず企業の経営者にいかに信頼されるかが重要な要素です。「信頼」を得られないのでは、経営者の懐に入っていくことはできません。
このセミナーでは、小売業・サービス業,卸売業,製造業,建設業等、各業種の特性を踏まえ、アプローチ方法や、ヒアリング能力の強化をし、どのようなアドバイス(提案)が経営者に喜ばれるのかを学習します。
・内 容
 
1日目  小売業の概況、小売業の事例研究とアドバイス技法
2日目  サービス業の概況、サービス業の事例研究とアドバイス技法
3日目  卸売業の概況、卸売業の事例研究とアドバイス技法
4日目  製造業の概況、製造業の事例研究とアドバイス技法
5日目  建設業の概況、建設業の事例研究とアドバイス技法

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■ 融資渉外スキルアップ研修
・標準日数  3日
・対 象  経営支援をアドバイスする立場の方
 企業への融資渉外のお仕事をされている方
・内 容
  企業ニーズを的確に把握する能力の養成
  @アプローチング能力強化のための指導
  Aロジカルコミュニケーション能力強化のための指導
  Bヒアリング能力強化のための指導
企業を的確に評価できる能力の養成
  @成長する企業を見分けるための基本的な着眼点の指導
  A企業の正確な実態把握に必要な考え方、有効な手法の指導
  B定量的分析、定性的分析の両面からの経営分析を確実に行える能力
   養成ための指導
  C問題発見の視点とその問題解決に向けたアプローチ手法、アドバイス
   手法の指導
融資渉外を積極的に推進できる知識・スキルの養成
  @アドバイスの種類、アドバイスのポイントの指導
  Aコンサルティング営業スキル強化のための指導

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■ 支店長研修
・標準日数  2日
・対 象  支店長クラス
・ねらい
  具体的な事例を通して、支店長として必要とされる能力を実践的に、意識改革・行動変革をします。
<主な項目>
経営者感覚と経営能力の養成
戦略的思考の定着と強化
収益を分析・構築できるスキルの養成
管理能力の開発と強化
顧客基点で業務設計できる能力の養成
原理原則の体得による意識改革
・内 容
 
1日目 

支店長に求められる役割と要件
支店長の営業戦略、経営戦略の視点
部下の指導と育成@
2日目
 
問題発見能力、問題解決能力
業務改善に関する基本的な知識
部下の指導と育成A

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■ 金融窓口販売力アップ研修
・標準日数  2日
・対 象  窓口業務担当者
・ねらい
  お客様のCSを第一に考え、窓口業務において、金融商品の販売促進強化を図れる能力、クレーム対応能力の向上を図ります。
@お客様のニーズを引き出す「語りかけ」「聞き方」技術の向上を図ります。
A用件を的確に伝えるためのパンフレット活用術の習得を図ります。
Bお客様の立場で分かりやすく案内、説明するためのワン・ツー・スリーの
  習得を図ります。
Cお客様の不満・苦情への対応方法を実践を通して習得します。
D気持ちを態度に表す表現力を身につける技術の習得を図ります。
Eマイナスをプラスに変えるハートマナーの習得を図ります。
・内 容
 
1日目 

@ オリエンテーション 窓口CSとは 主役はお客様
A グループワーク 自分自身の対応を見つめる
    【事例】定期預金満期のお客様に金融商品を勧める
B ニーズを引き出す「語りかけ」技術
C ニーズを引き出す「聞き方」技術
D 窓口営業に必要は情報とは
E パンフレットを説明するノウハウ
F グループワーク 
    【事例】金融商品の質問をされるお客様への対応
G 説明のためのワン・ツー・スリー
2日目
 
@ グループワーク 
    【事例】対応中にお客様が怒りだしたA子さんの場合
A クレーム対応の成功と失敗はどこで分かれる
B 「聞く」ためのコーチングスキル
C 相手の気持ちを和らげる表現と話し方
D あなたのファンを増やそう 
    マイナスをプラスに変えるハートマナー
E グループワーク 
    【事例】当日発表
F まとめ

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■ 創業塾
・標準日数  1日
・対 象  起業家・新規事業経営者
・ねらい
 

「創業する」、「新規事業を立ち上げる」際にどんな観点で事業アイデアを見つけるのか、アイデアがみつかったとしても、事業をして実現させるのに時間とお金はかけられません。
創業塾では、事業アイデアの発見法、ビジネスプランの立案・作成、投資家などへのプレゼンテーションの方法まで、事業を成功へ導くお手伝いをいたします。
独立・起業を決意した会社員の方や、新規事業を探している経営者の方が、これからぶち当たるであろう課題に、成功・失敗の事例を交えてアドバイスいたします。

・内 容
  @ 自己紹介・自己PR
A 失敗方法に学ぶ独立の心得
B ビジネス・アイデアの発見法
C 事業計画書の作成1
D 成功する事業戦略の考え方
E 事業計画書の作成2
F プレゼンテーション技法
G 事業計画書の作成3
H ケーススタディ(競合分析からみる事業戦略)
I 事業計画書の発表

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■ 営業マンフォローアップ研修
・標準日数  1日
・対 象  営業職、お客様担当者、等
・ねらい
 

参加者間で意見交換することにより多面的な角度からのアドバイス
明日から使えるノウハウ(ヒアリング能力・問題解決能力・時間管理の手法)を取得していただき、最終的に自社に即した行動計画の作成をしていただくことを目的とします。研修は参加者間が意見交換しやすいようワークショップ形式で行います。

・内 容
  @ 問題把握・整理
A ワークショップ1 
   ・ 現状把握・分析
   ・ 顧客ニーズの洗い出し
   ・ 売る営業から見つける営業へ
B ワークショップ2
   ・ 提案型営業とは
   ・ 提案を契約に結び付けるまでのステップ
   ・ 時間管理のノウハウ
C 行動計画書の作成


 
   
 
         ■ACG大阪
          541-0047 大阪市中央区淡路町2-6-5 井上ビル4F  Tel:06-6203-6223 Fax:06-6203-2828

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